2020年春节的钟声还未敲响，一场席卷全球的冠状病毒危机悄然逼近，让所有人为之胆寒。

迎难而上——我骄傲！

1月27日（大年初三），早上八点多，我结束了24小时的值班正准备下班，就接到了通知，只要通过专家组的实地考察，东环之兴酒店就可成为高新区新型冠状病毒医学观察点。

这是一项特殊而光荣的任务。我立即打起精神，将所有准备工作检查了一遍。作为国有企业，在危难之际，正是我们挺身而出，主动为政府排忧解难之时。我们要用实际行动支持党委、政府打赢这场疫情阻击战！

当天下午，在经过相关专家的考察之后，东环之兴酒店光荣地成为了高新区新型冠状病毒第三医学观察人员定点接待酒店。

忙碌就此开始。在总经理李秀英的带领下，我们当即组织全员召开会议，成立酒店应急专项小组，部署相应的消毒防护物资、人员管理、环境设施消毒管理、观察信息通报管理以及服务承诺等五个方面的工作。以人员管理为例，不仅对酒店工作人员佩带口罩、每日健康情况、员工上下班体温检测等进行了登记要求，更对员工每日消毒、餐食卫生等方面提出了更为严格的标准。

下午四点半，我们顺利接待了**位“特殊客人”入住，随后又办理了几批次特殊客人的入住登记工作。同时在专业职能部门的指导下，落实了特殊客人的用餐、布草洗涤、垃圾分类等后续工作落实，并形成记录备档。当天接待基本结束后，又总结今天的接待过程中的不足，加以改进。与医务工作人员、安保警务人员互相沟通，建立有效的联络方式，保证接待顺利开展。

越挫越勇——我成长！

1月27日下午，当我们还在为接待“特殊客人”而忙碌之时，接到了四名老员工的辞职申请。虽然之前就告知每位员工实际情况，请他们不必恐慌，但员工家属仍然非常担心。作为管理人员，我们只能尽力去安抚劝导员工。但仍有两名员工表示谢绝挽留，随后办理了相应手续。而另两名员工经过反复的思想工作，*终答应留了下来。其中一名员工絮絮叨叨的说：“领导，我都没有告诉家人，如果告诉了，肯定不会让我来”。我说：“老陈，请相信公司，相信我们，一定会做好相关防护措施，一切都会好起来。”老陈逐渐平静下来，终于嘴角上扬：“嗯！相信你们！”

虽然，通过耐心细致的思想工作，员工都安心坚守岗位。但我也发现，加强对防疫知识的普及非常重要。让员工懂得防疫知识，知晓疫情防控工作开展情况才能真正打消员工心中的顾虑。我们每天通过QQ群、微信群向员工发送防疫知识和全市疫情防控形势，遇到一些与“特殊客人”直接接触的情况，管理人员亲自带头示范，用实际行动彻底打消员工心中的顾虑和恐惧。

集体温暖-------我不怕！

“一流酒店、温馨享受，顾客满意是我们永远的服务追求”，无论何时，我们都在努力践行着我们的服务承诺。因为观察客人每天在房间活动范围较小，运动少，厨房定期更换菜单，特别制定了每周14套餐单进行轮换。每天及时征询用餐意见，及时调整菜单。特别增加蔬菜、粗粮、配备新鲜水果，对于有特殊要求的客人，也开启“小灶”。在大厅医务人员办公区域放置微波炉，方便她们因工作耽误用餐时间，而需加热饭菜，尽*大努力满足每一位客人的要求。

在工作中，管理人员主动起好带头作用，党员同志勇于服从工作安排。不管是在岗还是休息在家，都全力支持这次特殊接待任务，为酒店赢得了住店客人和相关职能部门的认可和肯定。

截至2月6日，酒店共计接待观察人员19人，共有4批次人员结束观察期。为了确保住店“特殊客人”和医务、公安人员的住宿、用餐、安保，我们安排了必要的人员上岗。但*紧缺的是员工工作期间的防护物资，比如：口罩、消毒液、一次性手套、衣服和筒靴等。经过上报，很快，高投集团公司就给我们送来了急需的物资，保障上岗员工的工作必备需要，让我们感受到了集体的温暖。

我不知道此次疫情还会持续多久，但我相信党和政府，相信公司、集体，我们有能力面对一切困难。感谢我的同事，感谢我的公司，与你们在一起，我们不怕！

自贡高投集团  公园公司副总经理  李小伟

2020年2月11日